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Perguntas frequentes
PRAZO DE ENTREGA
Na Leide Viero, cada acessório é feito com cuidado e dedicação, em um processo artesanal e autoral. Por isso, nosso prazo de entrega varia de acordo com o tipo de cliente:
Para consumidor final:
Produzimos e enviamos o seu pedido em até 5 dias úteis. Esse é o tempo máximo que precisamos para criar e preparar sua peça com todo o carinho que ela merece.
Para revendedores:
Nosso prazo pode variar conforme a quantidade e disponibilidade dos itens. Em alguns casos, o prazo informado no site é de até 25 dias úteis, para garantir que todas as peças sejam produzidas sob demanda e com o mesmo padrão de qualidade.
Nosso compromisso é sempre manter você informado e entregar o mais rápido possível, sem abrir mão da qualidade e exclusividade de cada peça.
O valor do frete é calculado com base na região de entrega e peso do produto. Para verificar o prazo de entrega e o valor do frete, adicione o produto no carrinho e digite o seu CEP.
Tipos de Entregas:
>Sedex – Até 5 dias úteis
>PAC – Até 17 dias úteis
Algumas regiões do Brasil poderão sofrer contingenciamento de entregas, necessitando a retirada da compra na agência mais próxima do endereço de entrega.
FORMAS DE PAGAMENTO
Quais as formas de pagamento disponíveis na loja online?
>Cartão de Crédito em até 6x sem juros
>Pix à vista tem 7% Off não cumulativo
TROCA E DEVOLUÇÃO
Como faço para trocar ou devolver produtos comprados na loja online?
O prazo para solicitar a devolução por desistência é de até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.
O processo de troca ou devolução é muito simples, basta entrar em contato com o nosso time de atendimento: 27 32298693
Para agilizar o atendimento informe o seu CPF e o produto que deseja trocar ou devolver.
Imprescindível seguir as seguintes regras:
Os produtos devem ser devolvidos com a embalagem original, incluindo etiquetas fixadas nas peças, exatamente como foram enviadas.
É necessário escrever no verso da DANFE (documento auxiliar da nota fiscal), o motivo da devolução e enviar junto aos produtos.
Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou qualquer alteração realizada por terceiros.
Não aceitamos devoluções de produtos comprados em multimarcas.
RESTITUIÇÃO:
Quando recebo a restituição do pagamento no caso de desistência da compra online?
Pedido pago com Cartão de Crédito será estornado em até duas faturas do cartão. Pedido pago com Boleto ou Pix será reembolsado em até 10 dias úteis, (necessário informar os dados bancários do comprador). Ou se preferir poderá optar por um Vale Troca no valor do produto para futuras compras.
GARANTIA
Qual é o prazo de garantia?
A garantia tem prazo de 6 (seis) meses a partir da data de compra. Após esse período o reparo é submetido a um processo de análise e orçamento.
A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação do produto.
A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, tais como: contato com água, suor, perfume, cremes, produtos de limpeza ou álcool em gel; uso durante atividades físicas, banho, sono ou exposição a piscina/mar; atrito com superfícies (mesa, bancada) ou outras peças; armazenamento fora da embalagem original, em local com umidade ou poeira; quedas, impactos ou desgaste natural pelo uso contínuo.
PEÇAS E MATERIAIS
Usamos diversos materiais em nossas peças: liga 94, liga 76, liga zamac e latão. Pedras: Cristais, Strass Black Diamond, Jet Hematite, Zircônias ou Pérolas.
Trabalhamos com 3 tipos de banho:
Dourado: Banhado com 1 mm de ouro 18k mais uma camada protetiva de verniz.
Prateado: Banho de níquel mais uma camada protetiva de verniz.
Grafitado: Banho de grafite mais uma camada protetiva de verniz.
Nossos acessórios passam por um processo de banho que, em uma das etapas, utiliza níquel para garantir brilho e durabilidade.
Já no acabamento dourado, aplicamos uma camada de 1 milésimo de ouro 18k e uma camada de verniz cataforético: resina altamente transparente e protetora que garante uma durabilidade ainda maior as peças. Embora muitas pessoas não apresentem reações alérgicas, algumas podem ter sensibilidade a metais. Por isso, não podemos garantir que sejam totalmente hipoalergênicos. Se você tiver histórico de alergias, recomendamos cautela e um teste inicial antes do uso prolongado.
As peças da Leide Viero são feitas para brilhar e, para conseguirmos esse efeito diferenciado, é necessária a aplicação de um grande número de pedras. Assim, uma ou outra pode vir a cair com o tempo, porém esse é um conserto simples que pode ser resolvido com facilidade com nossa equipe.
Nenhuma peça da marca é recomendada para o uso na praia, pois o contato com a água salgada e a areia poderão danificar o produto. A água salgada possui um alto poder oxidante, que pode levar ao escurecimento. É aconselhável não utilizar as peças ao tomar banho de chuveiro ou piscina, a fim de evitar o contato com produtos de higiene pessoal, de limpeza, químicos e cosméticos em geral, que podem prejudicar o banho. Utilizar apenas uma flanela macia e seca para a limpeza.
As peças banhadas Leide Viero podem durar muito tempo e estar sempre com aparência nova, pois possuem alta qualidade. Basta que você siga nossos conselhos de como cuidar das suas peças.